1. المقدمة
تلتزم PRIVESTO بمعالجة جميع استفسارات وشكاوى العملاء بإنصاف وشفافية. توضح هذه السياسة إجراءات تسوية النزاعات المتعلقة بخدماتنا.
2. الاتصال الأولي
في حالة وجود أي مشكلة أو خلاف، نشجع العملاء على التواصل معنا عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: info@privesto.pt
الهاتف: +351 910 812 055
العنوان البريدي: Av. do Atlântico, Panoramic, 13/6, 1990-096 لشبونة، البرتغال
نهدف إلى الرد على جميع الشكاوى في غضون 10 أيام عمل.
3. الوساطة والتسوية الودية
تعطي PRIVESTO الأولوية لتسوية النزاعات بالطرق الودية وتسعى إلى إيجاد حل عادل لجميع الأطراف. إذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ، فقد يكون من الضروري اللجوء إلى آلية رسمية لتسوية النزاعات.
4. تسوية النزاعات البديلة (ADR)
إذا تعذر التوصل إلى حل مرضٍ من خلال الاتصال المباشر مع PRIVESTO، يمكن للعملاء اللجوء إلى آليات تسوية النزاعات البديلة، مثل:
الهيئات الرسمية المسجلة لحل النزاعات البديلة (ADR) في البرتغال.
مقدمو خدمات الوساطة أو التحكيم المتخصصون في القطاع العقاري.
يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة للهيئات البديلة لتسوية النزاعات عبر بوابة المستهلك على www.consumidor.gov.pt.
5. الإجراءات القانونية
إذا لم يكن هناك حل ممكن عبر الوسائل المذكورة أعلاه، يمكن للأطراف اللجوء إلى المحاكم المختصة في لشبونة، البرتغال.
6. تحديثات السياسة
تحتفظ PRIVESTO بالحق في تحديث هذه السياسة حسب الضرورة. سيتم الإعلان عن أي تغييرات عبر موقعنا الإلكتروني.
7. الاتصال
لمزيد من المعلومات حول هذا الإجراء، يرجى الاتصال بنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@privesto.pt
الموقع الإلكتروني: www.privesto.pt
PRIVESTO - شريكك العقاري